談起突發事件應對，全國政協委員、廣東省東莞市副市長吳道聞顯得胸有成竹。底氣來自經歷。早在近十年前，吳道聞就親自參與過緊急事件的處理。這讓他至今難忘。

“那是一起樓房倒塌事件。接到消息后，我和同事們第一時間趕到現場，迅速開始搶救被困群眾，拉上了隔離帶，以保護現場，防止進一步破壞。”吳道聞說。然而他們卻忽視了另外一件事情。

“一些群眾圍繞著事故發生的原因、搶救工作進展等進行猜測，而猜測的重點又集中在傷亡人數方面。由于我們沒有及時通過媒體等渠道向社會公開有關信息，結果謠言傳說的傷亡人數是實際傷亡人數的十倍之多。”吳道聞至今對此記憶猶新。

這次經歷讓吳道聞認識到:“信息公開是突發事件處理的必然要求。”吳道聞的認識也漸漸成了同事們的共識:“原來還有人想‘捂蓋子’，現在我的同事們已經普遍認為，遇到突發事件要主動、及時、準確公開有關信息。”

突發事件具有突發性、破壞性、不確定性、急迫性、信息資源緊缺性、輿論關注性等特點，它要求管理者具備冷靜、機智、果斷的素質。“上醫治未病”，要想把突發事件對社會的影響降到最小，吳道聞認為，首先要預防危機發生。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策并不是無章可循。多數危機的產生有一個變化的過程。根據日常收集到的各方面信息，能夠及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。這就需要樹立強烈的危機意識，建立預防危機的預警系統，成立危機管理機構，制定危機應對預案。

“預案不可能一步到位，總有個不斷完善的過程。這就需要平時經常演練，并根據演練的情況不斷完善危機處理。”吳道聞說。一旦發生問題，千萬不要有僥幸心理，應該主動與新聞媒體聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。在溝通中要體現誠意，誠實說明問題。

“一次突發事件或可以變成一次發展機遇。”吳道聞建議，要對危機進行總結、評估，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。對問題進行整頓，并進行相關改革。這樣，危機可能會帶來發展契機。